Política de reembolso

• Política de devoluciones, reembolsos y garantías

  1. Derecho de desistimiento De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificación.

  Para iniciar una devolución:

  • Si realizaste la compra con correo electrónico: contáctanos en hola@frikifan.es indicando los datos del pedido o accede a tu portal de cuenta de cliente.

  • Si realizaste la compra utilizando únicamente un número de teléfono (sin email): debes gestionar la devolución obligatoriamente a través del enlace específico que recibiste en el SMS de confirmación de tu pedido, ya que esta modalidad no permite el acceso al portal de cuentas de cliente estándar.

  2. Condiciones de la devolución

  • Estado del producto: Puedes manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria. Te rogamos que devuelvas el artículo, siempre que sea posible, en su embalaje original; de no hacerlo, el producto podría sufrir una depreciación en el importe a reembolsar.

  • Costes de devolución: Los gastos de envío del trayecto de devolución hasta nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.

  3. Excepciones al derecho de desistimiento Por motivos legales, no se aceptarán devoluciones de:

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida.

  • Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  4. Reembolsos Una vez comunicada tu decisión de desistir y recibamos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso incluirá el importe íntegro de los productos devueltos y los gastos de envío originales (limitados a la modalidad de envío ordinario más económica que ofrezcamos).

  • El pago se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la transacción inicial.

  5. Incidencias de transporte Si tu pedido sufre daños visibles producidos durante el transporte, te solicitamos que nos avises en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto a hola@frikifan.es (o respondiendo al SMS de contacto si compraste sin email). Esto nos permite reclamar a la agencia de transporte y ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso) de manera ágil y sin coste para ti.

  6. Garantía legal (Productos defectuosos) Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad, contados desde la fecha de entrega. Si un producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo, nos haremos cargo de la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Estas gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, mano de obra y materiales.

   ropa interior, pendientes, etc.).

• Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

4. Reembolsos Una vez comunicada tu decisión de desistir y recibamos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso incluirá el importe íntegro de los productos devueltos y los gastos de envío originales (limitados a la modalidad de envío ordinario más económica que ofrezcamos).

• El pago se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la transacción inicial.

5. Incidencias de transporte Si tu pedido sufre daños visibles producidos durante el transporte, te solicitamos que nos avises en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto a hola@frikifan.es. Esto nos permite reclamar a la agencia de transporte y ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso) de manera ágil y sin coste para ti.

6. Garantía legal (Productos defectuosos) Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad, contados desde la fecha de entrega. Si un producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo, nos haremos cargo de la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Estas gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, mano de obra y materiales.